独立站卖家想要销量增长，除了获取流量这一步之外还要记得关注产品回购率，所谓回购，就是指消费者进行第一次购买以后，再进行第二次，第三次甚至更多次购买。当第二次回购产生时，消费者就成为了独立站的“老顾客”，第二次回购产生后，只要消费者拥有良好的购物体验，卖家的售后服务跟上，那么第三次回购的机会将增加到45%。

除了流量红利消失的问题外，引入新流量获得新顾客的成本基本上都是要高于维护老顾客的。如果做好老顾客的营销工作，能够与消费者建立起长期合作，提高独立站的回购率，产品销量自然会往上提升。

因此，收获一批忠实消费者的回购可以算是独立站销售增长的突破点之一。

1、影响回购率的三大因素有哪些？

三个主要因素即：产品质量、消费者对物流的满意度和消费者服务水平。

产品质量是回购率的核心跟重点。物流满意度则会影响消费者对商家的总体印象。消费者服务将会影响消费者的好感度和信任度。这三个要素是顾客对网购最大的感知和认知。

除此之外还有一个次要因素，便是独立站的运营营销模式。在做到让顾客满意的三个主要因素之上，运用良好的营销方法，也能够有效刺激消费者提高回购率。

2、如何提高回购率？

1）长期种草

给消费者发送电子邮件是卖家维护老顾客的方式之一。经验证明这种“种草”方式能够增长一定的回购率。卖家需要在不同的时间节点推出不同主题的电子邮件，要做到经常与消费者互动，建立起长期稳定的关系。既然是进行推广和安利，那么电子邮件里必然要包含新产品的相关信息和卖点，有效刺激买家的购买欲望，召回老顾客，使其产生下单行为。

小贴士：邮件内容要尽量贴近普通消费者的日常，生活化的推荐更能激发情感联系，更容易让买家种草。

2）改善消费者体验

消费者体验主要体现在购物过程中。其中包括产品质量、物流及时性、支付方式、消费者服务等等内容。这里就再次提到了上文所说的影响回购的三个主要因素，因此就不作过多赘述了。那么要怎么从“支付方式”入手改善消费者体验呢？简单来说就是设置更方便快捷的支付方式，支付页面也要尽量地简洁易懂，支付步骤如果过于繁琐，将会降低消费者的购买欲望。建议卖家至少提供两种及以上的支付方式。比如最常见的paypal和信用卡支付。拿Onlypay来说，它支持多种国际信用卡支付，币种也十分多元化，在全球数个国家都设有站点，给卖家提供一站式管理服务，收款更简单，消费者支付成功率也更高。

总之，从消费者角度出发，提升完善购物体验，商家就可以轻松锁定新老顾客，让消费者重复消费。

有目的地设计独立站，给买家良好的购物体验；选择符合消费者支付习惯的支付方式；及时响应消费者等等手段，都是改善消费者体验的优化方向。

今天的分享就到这里，不断形成的回购数量可以稀释独立站的成本，扩大流量红利，促进独立站的长期稳定和效率！